Confiança: o elo invisível entre o atleta e sua corrida
Você já se perguntou o que faz um atleta escolher a sua prova — e voltar para ela, ano após ano?
Num mercado cada ano mais saturado, competitivo e desafiador, onde eventos esportivos disputam atenção, engajamento e lealdade de atletas cada vez mais seletivos, a resposta pode estar em algo invisível, mas essencial: a confiança.
Não estamos falando apenas de cumprir promessas ou evitar falhas operacionais. Estamos falando de construir um elo que conecta o coração do atleta ao propósito do seu evento. Uma conexão que vai além do preço, do kit ou da medalha — e que, uma vez estabelecida, vende, fideliza, protege.
👉 Esse insight vem do relatório, no português “Libertando o poder da confiança com o CMB Brand Trust Score – 2025”, da consultoria americana Chadwick Martin Bailey (CMB).
O estudo ouviu 1.400 adultos nos Estados Unidos, analisando 70 marcas de diversos setores, incluindo os chamados “Ticketed Events” — eventos pagos que exigem inscrição ou ingresso, como shows, festivais e provas esportivas.
Combinando métodos quantitativos, inteligência artificial e 250 vídeos dos entrevistados, o relatório revelou os pilares e emoções que sustentam a confiança na relação entre consumidor e marca.
A confiança como ativo estratégico (e emocional)
Mais que um dado ou uma métrica, a confiança é um elo emocional. Um ativo intangível que orienta decisões, constrói reputação e transforma eventos em experiências memoráveis.
No universo das corridas, cada evento carrega uma marca. Uma promessa. Um convite. Quando o atleta se inscreve, ele não está apenas comprando um número de peito — ele está depositando confiança no organizador.
E essa confiança, ainda que invisível, pesa na escolha e na fidelidade. É ela que faz o atleta indicar, defender, retornar.
O que os dados mostram sobre os eventos pagos?
O estudo da CMB trouxe um olhar específico para os “Ticketed Events”. A pontuação média de confiança nesse setor foi de 44 pontos, abaixo da média geral de 56 entre todos os segmentos avaliados.
👉 Um alerta claro: há espaço — e necessidade — de fortalecer a confiança nas marcas de eventos pagos.
Além disso, o estudo revelou os principais fatores que influenciam a decisão de confiar em uma marca de evento pago:
✅ Cuidado com o Cliente (Customer-First): 32%
✅ Relevância (Relevance): 28%
✅ Responsividade (Responsiveness): 19%
✅ Integridade (Integrity): 8%
✅ Transparência (Transparency): 8%
✅ Confiabilidade (Dependability): 4%
👉 O principal fator? A certeza de que o processo de inscrição ou compra será seguro, claro e centrado no participante. Em segundo lugar, o público valoriza a relevância da experiência e a agilidade na resposta.
A mensagem para os organizadores é direta: colocar o atleta no centro de tudo é o maior diferencial competitivo. Mais do que competir por preço ou benefícios pontuais, construir uma experiência acolhedora, respeitosa e relevante fortalece o elo da confiança — e com ele, a lealdade.
Os 4 pilares da confiança — e como aplicá-los na sua corrida
O relatório estrutura a confiança em quatro grandes pilares:
- Confiabilidade (Dependability): cumprir o que promete, com qualidade e no prazo.
- Valores compartilhados (Shared Values): alinhar os valores do evento aos da comunidade esportiva.
- Cuidado com o cliente (Customer-First): priorizar o participante, ouvir e agir rapidamente sobre feedbacks.
- Inovação (Innovation): buscar melhorias contínuas, surpreender positivamente e se adaptar às demandas do público.
Esses pilares não são apenas conceitos. Eles precisam estar presentes na comunicação, no atendimento, na operação pré, durante e pós-evento. É essa consistência que constrói um elo emocional e transforma a corrida em algo maior que uma linha de chegada: uma experiência que o atleta confia, recomenda e deseja reviver.
Você mede a confiança da sua corrida?
O estudo recomenda que as marcas monitorem regularmente a confiança do seu público. No universo das corridas, algumas boas práticas incluem:
✅ Pesquisas de satisfação pós-evento
✅ Monitoramento do NPS (Net Promoter Score)
✅ Análise de avaliações online e redes sociais
✅ Feedbacks de assessorias e atletas recorrentes
👉 A confiança pode — e deve — ser acompanhada lado a lado com as demais métricas de sucesso, como número de inscrições, ROI e engajamento.
Porque no final, a confiança decide quem larga, quem recomenda e quem cruza a linha de chegada ao seu lado.
O estudo completo está disponível gratuitamente para leitura e download neste link.
