Como manter o contato com o cliente após o evento
O pós-evento é tão importante quanto o evento em si, e é a etapa mais difícil de ser cumprida, porque é nesse momento que se fortalece o vínculo com o cliente e se inicia a construção de um relacionamento que pode durar muitos anos.
O maior desafio é transformar a emoção vivida durante aquele momento único, em algo que se torne uma lembrança inesquecível e crie uma conexão emocional. E para isso, é essencial ir além da experiência imediata e superar as expectativas dos participantes.
Manter o cliente engajado após a participação em um evento esportivo, fortalece a visão da sua marca e abre portas para futuras vendas.
Mas vamos à prática: como transformar essas informações em ações estratégicas e manter um contato saudável com o seu cliente pós evento
- A importância do brainstorm com o seu time
Na Ticket Sports, sempre acreditamos que a criatividade e o trabalho em equipe são fundamentais para criar experiências inesquecíveis para nossos clientes. Para isso, realizamos reuniões de brainstorm com o time, para unirmos ideias sobre o nosso público e sair da caixa! Pensamos o que os nossos clientes gostariam de vivenciar de diferente do que já estão acostumados.
Se você já nos acompanha, sabe que estamos sempre em busca de trazer conteúdo relevante, manter uma comunicação constante e garantir que cada cliente se sinta ouvido e valorizado.
Isso não é apenas sobre vender mais, mas sobre construir uma relação de confiança que vá muito além do evento.
- Treine o seu time para um Folow Up de qualidade!
Esse é o momento perfeito para criar uma conexão genuína, perguntar como ele está e entender melhor o que funcionou, ou não, durante o evento.
Mas tome muito cuidado: esse não é o momento de tentar vender algo, e sim focar na experiência do cliente. O objetivo é mostrar que o relacionamento vai além do comercial, demonstrando que a sua empresa está interessada no cliente como pessoa.
Para isso, é fundamental ter um time treinado e preparado para realizar follow-ups com empatia e atenção.
- As possibilidades são infinitas
Entenda o seu público e, ao mesmo tempo, construa um relacionamento mais atrativo com ele. Mas para isso, é preciso monitorar, pesquisar e, acima de tudo, ouvir o que seus clientes estão dizendo.
Estar atento às particularidades do seu público, seus interesses e comportamentos é o único caminho se você deseja trazer ações personalizadas e assertivas. As possibilidades são infinitas!
- Pessoas se conectam com pessoas
Manter o contato constante com os seus clientes é fundamental, mas personalizar essa comunicação faz toda a diferença se você deseja se conectar de verdade. Para isso:
- Faça uma análise e conheça mais o seu cliente, os seus gostos e preferências para adaptar as suas mensagens e torná-la ainda mais humanizada.
- Crie um fluxo de comunicação mas que não seja massivo e invasivo. Procure enviar coisas que conectem o seu cliente a sua marca;
- Envie e-mails ou tente uma comunicação mais personalizada pelo WhatsApp, sempre pensando no valor que a proximidade pode gerar entre você e o seu cliente.
- Dica extra: identifique os melhores momentos para entrar em contato, como por exemplo, após o evento ou até mesmo parabenizando no aniversário.
É sempre bom lembrar que as pessoas estão saturadas de tanta superficialidade e desejam se sentirem únicas!
E aí, faz sentido pra você?
5. Prepare o Terreno para o Próximo Evento
O pós-evento é o momento ideal para começar a gerar expectativa para futuras edições ou novos eventos. Envie teasers e informações sobre o que está por vir, isso mantém o cliente ansioso e engajado.
E aqui vai um spoiler
Se você e seu time souberem aproveitar o entusiasmo gerado pelo evento para manter uma comunicação constante, certamente conseguirão transformar um evento pontual em uma experiência contínua. Isso mantém seus clientes engajados, conectados e ansiosos pela próxima competição.
Pronto para colocar em prática?
Você já tem tudo o que precisa para levar sua comunicação e seu relacionamento com o cliente a um novo nível, agora é só colocar a mão na massa!
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